Questions fréquentes
📦 LIVRAISON
Q : Quels sont les délais de livraison ? R : Nous expédions sous 24-48h ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.
Q : Quels sont les frais de livraison ? R : Livraison offerte dès 50€ d'achat. En dessous, les frais de livraison sont de 4,90€ en France métropolitaine.
Q : Livrez-vous à l'international ? R : Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les délais et frais varient selon la destination.
Q : Comment suivre ma commande ? R : Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
🔄 RETOURS & ÉCHANGES
Q : Puis-je retourner un article ? R : Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non porté, dans son emballage d'origine.
Q : Comment effectuer un retour ? R : Contactez-nous à [votre email] pour obtenir une étiquette de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
Q : Proposez-vous des échanges ? R : Oui, nous acceptons les échanges sous les mêmes conditions que les retours.
Q : Quand serai-je remboursé(e) ? R : Le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours après réception du colis retourné.
💎 PRODUITS & MATÉRIAUX
Q : Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ? R : Oui, tous nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable de qualité supérieure, hypoallergénique et sans nickel.
Q : L'acier inoxydable se ternit-il ? R : Non, l'acier inoxydable ne ternit pas et conserve son éclat dans le temps, contrairement à l'argent ou au plaqué.
Q : Puis-je porter mes bijoux sous la douche ? R : Oui, l'acier inoxydable résiste à l'eau. Cependant, nous recommandons de les retirer pour prolonger leur durée de vie.
Q : Comment entretenir mes bijoux en acier ? R : Nettoyez-les simplement avec un chiffon doux et de l'eau savonneuse. Évitez les produits chimiques agressifs.
Q : Proposez-vous des bijoux ajustables ? R : Certaines de nos bagues et bracelets sont ajustables. Cette information est précisée sur chaque fiche produit.
🛍️ COMMANDE & PAIEMENT
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ? R : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay.
Q : Le paiement est-il sécurisé ? R : Oui, tous les paiements sont sécurisés et cryptés via Shopify Payments.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ? R : Contactez-nous immédiatement à [votre email]. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons la modifier ou l'annuler.
Q : Proposez-vous des cartes cadeaux ? R : Oui, nos cartes cadeaux sont disponibles en plusieurs montants et valables sans limite de temps.
đź“ž CONTACT & SERVICE CLIENT
Q : Comment vous contacter ? R : Par email à [votre email] ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24-48h.
Q : Avez-vous une boutique physique ? R : Actuellement, nous vendons uniquement en ligne sur novasteelbijoux.com.
Q : Puis-je offrir un bijou ? Proposez-vous un emballage cadeau ? R : Oui, tous nos bijoux sont livrés dans un joli emballage. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé lors de votre commande.